Публичная оферта
г. Краснодар
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Замко Алексея Михайловича, зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя (ИНН 610104654219), в дальнейшем именуемый «Исполнитель», к Заказчикам (неограниченному кругу физических лиц, согласившихся с условиями настоящей Публичной оферты), адресована в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему приобрести Билеты на Мероприятия с использованием Системы Компании.. Настоящая Оферта регламентирует условия приобретения и возврата Билетов, права и обязанности, возникающие в связи с этим у Компании и Клиента. Перед приобретением Билетов через Систему, Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящей Оферты. Если Клиент не принимает в полном объеме условия настоящей Оферты, Клиент не должен приобретать Билеты на мероприятия через Систему. Приобретение Билетов через Систему означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящей Оферты.
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, акцепт настоящей Публичной Оферты совокупностью способов, указанных в п. 1.1.7 Оферты считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте.
Исполнитель просит принять во внимание, что вышеперечисленные действия являются полным и безусловным согласием (акцептом) с настоящей Офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, в связи с чем Заказчику рекомендовано внимательно ознакомится с текстом настоящей Оферты, а в случае несогласия с условиями, не производить акцепт Оферты.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. Определения
В настоящем документе нижеприведенные определения используются равно в единственном и во множественном числе в следующих значениях:
1.1. Система – автоматизированная билетная система, используемая Компанией, представляющая собой аппаратно-программный комплекс, предназначенный для бронирования, формирования и реализации Билетов в том числе на Сайте Компании и через автоматизированные кассы Компании.
1.2. Мероприятие – театральный спектакль, представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие.
1.3. Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации.
1.4. Услуга Организатора – проведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета.
1.5. Компания – ИП Замко Алексей Михайлович, являющийся Оператором Системы, организующий работу Системы, обработку информации, содержащейся в базах данных Системы в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе уполномоченное на основании заключенных договоров, оформлять и реализовывать Билеты с использованием Системы.
1.6. Клиент – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, приобретающее билеты через Систему.
1.7. Автоматизированные кассы – автоматизированные кассы Компании, контрагентов Компании, подключенные к Системе.
1.8. Билет – документ строгой отчетности, реализованный Клиенту с использованием Системы, удостоверяющий заключение между Организатором мероприятия и Клиентом договора, дающего право Клиенту на посещение Мероприятия, указанного в Билете.
1.8.1. «электронный» билет – входной электронный документ, автоматически формируемый через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете;
1.8.2. «мобильный» билет – входной электронный документ, автоматически формируемый через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «мобильном» билете;
1.9. Номинальная стоимость билета – цена посещения Мероприятия, которую устанавливает Организатор мероприятия.
1.10. Заказ – один или несколько Билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов и Сервисный сбор (если сервисный сбор взимается при покупке билета).
1.11. Бронь – сформированный на Сайте или через call-центр Агента Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Клиентом, объединенный единым идентификационным номером.
1.12. Период действия Брони – период времени до 30 (тридцати) минут с момента оформления Заказа (если иное не предусмотрено Организатором или Компанией, и не указано в виде дополнительной информацией на сайте). Билеты, включенные в Бронь, недоступны для включения в Заказ другими Клиентами в течение всего Периода действия Брони.
1.13. Аннуляция – удаление Билетов из Брони с автоматическим переводом их в свободную продажу в Системе. Если Бронь не оплачена, то Бронь аннулируется автоматически через 48 часов с момента создания Брони (если иное не предусмотрено дополнительной информацией на Сайте, не будет установлено дополнительно Организатором).
1.14. Сайт Компании – WEB-Сайт Компании, размещенный по электронному адресу: https://zamkoteatr.ru/, предназначенный для реализации (продажи) Билетов на Мероприятия, включая размещение информации о Мероприятиях, бронирование Билетов на мероприятия.
1.15. Регистрация Клиента на сайте Компании – ввод Клиентом в Систему на Сайте Компании своих регистрационных данных (Фамилия, Имя, Отчество; пол, контактный телефон, адрес электронной почты (e-mail), логин, пароль, подтверждение пароля, а также согласие с условиями настоящей оферты, путем проставления Клиентом «галочки» в соответствующей графе при регистрации на сайте Компании и при покупке Билета/Билетов, в том числе и при бронировании Билета без его оплаты.
1.16. Сервисный сбор – размер вознаграждения Компании, который может взиматься с Клиента за дополнительные услуги (бронирование, формирование билета, иные дополнительные услуги) при покупке Клиентом билета на мероприятие на интернет-ресурсе Организатора, а также на Сайтах Компании и в Автоматизированных кассах. Размер (сумма) взимаемого с Клиента сервисного сбора указывается и/или сообщается Клиенту (в том числе в личном кабинете Клиента) при оплате билета до момента оплаты. Сервисный сбор не подлежит возврату Клиенту при отказе Клиента от посещения мероприятия по любым основаниям, а также в случае отмены, замены, переноса мероприятия.
2. Общие Положения
2.1. Предметом настоящей Оферты является оказание услуг по бронированию, оформлению, переоформлению Билетов (включая «электронные» и «мобильные» билеты) на мероприятия Организатора, реализации билетов (включая «электронные» и «мобильные» билеты) от имени Организатора с использованием Системы на условиях настоящей Оферты.
2.2. Приобретение Билетов Клиентом с использованием Системы производится на условиях настоящей Оферты исключительно для личного использования, исключающего перепродажу или передачу Билетов третьему лицу в коммерческих целях.
2.3. Для приобретения Билетов на Мероприятия Организатора Клиент может сделать Заказ на приобретение Билетов любым из способов, указанных на сайте.
2.4. Билеты реализуются от имени Организатора мероприятия. Реализованные Билеты считаются собственностью Организатора мероприятия. С момента приобретения Билетов Клиентами все права и обязанности по Билетам возникают непосредственно между Организатором мероприятия и Клиентами.
2.5. Компания не несет ответственности за действия Организатора мероприятия и/или его иных официальных представителей по реализации Билетов, равно как и за организацию и факт проведения Мероприятия.
2.6. Билеты и деньги Клиент проверяет, не отходя от кассы.
2.7. С правилами реализации Билетов в Автоматизированных кассах Клиент вправе ознакомиться в любой Автоматизированной кассе. Настоящая Публичная оферта размещена в каждой автоматизированной кассе Компании с целью ознакомления Клиентов (потенциальных покупателей билетов) с настоящей Публичной офертой.
3. Правила акцепта, изменения условий Оферты.
3.1. Принятие (акцепт) Клиентом настоящей Оферты осуществляется путем последовательного совершения Клиентом следующих действий:
3.1.1. Регистрация на сайте Компании (если Клиент еще не зарегистрирован на сайте Компании);
3.1.2. Выбор Мероприятия, категории Билета/ов, оформление Заказа/Брони, оплата Клиентом Заказа в полном размере (в размере номинальной стоимости билета/ов).
3.2. Совершение всех действий, указанных в пункте 3.1 Оферты, означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий Оферты, Политики конфиденциальности (для зарегистрированных Клиентов на Сайте также Пользовательского соглашения), Условий использования Промокодов
(для Заказов, оформленных Клиентом с использованием Промокода). Правила возврата электронных билетов, Оферта, Политика конфиденциальности, Пользовательское соглашение, Условия использования Промокодов всегда размещаются на Сайте (www.ticketland.ru). Компания имеет право вносить в одностороннем порядке изменения в настоящую Оферту, но в любом случае, такие изменения публикуются своевременно и находятся в общем доступе на Сайте. Использование Клиентом услуг Компании после внесения изменений в текст Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений без каких-либо изъятий или ограничений
3.3. Порядок обработки персональных данных Клиентов.
3.3.1 Принимая (акцептуя) условия настоящей Оферты, Клиент, действуя свободно, своей волей и в своем интересе выражает Компании конкретное, сознательное и информированное согласие на обработку персональных данных, указанных им при регистрации на Сайте Компании и/или при заполнении формы размещённой на сайте компании.
3.3.2. Компания вправе осуществлять обработку персональных данных в следующем составе:
– при регистрации Клиента на сайте - фамилия, имя, отчество, пол, контактный телефон, адрес электронной почты, логин, а также иная информацию, которая может быть представлена Пользователем в процессе регистрации на Сайте;
– при оформлении Заказа/Брони, оплате Клиентом Заказа без осуществления регистрации на Сайте Компании, либо при оформлении заказа Сайте Организаторов посредством Iframe Ticketland – фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, контактный номер телефона, сведения о Заказах, идентификатор Клиента.
– при заполнение формы размещённой на сайте – адрес электронной почты, а так же иная информация, которая может быть предоставлена пользователем в процессе заполнения формы.
3.3.3. Компания вправе осуществлять обработку персональных данных Клиента для реализации следующих целей:
– оказание Клиенту услуг, предусмотренных пунктом 2.1 настоящей Оферты;
– предоставление Клиенту доступа к использованию Сервисов Сайта, включая, но не ограничиваясь - возможность самостоятельно создавать на Сайте Заказы на бронирование Билетов в Системе, выбирать для оплаты Заказов платежные сервисы третьих лиц, а также получать персональные уведомления по телефону и (или) электронному адресу об отмене, замене, переносе Мероприятий, на которые Клиентом совершен Заказ на Сайте;
– осуществление по указанному Пользователем телефону и (или) электронному адресу информационной рассылки (об актуальных зрелищных мероприятиях, информацию о скидках, подарочных сертификатах, открытках, пригласительных и др);
– проведение маркетинговых исследований и осуществления рекламной рассылки о продуктах/товарах/услугах Компании и иных третьих лиц
3.3.4. Компания вправе осуществлять обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без использования таковых средств путем осуществления следующих действий (операций) и (или) совокупности следующих действий (операций) – сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
3.3.5. В целях оказания Клиенту услуг и в целях продажи Клиенту Билетов, Компания вправе поручить обработку персональных данных Клиента третьим лицам.
3.3.6. Принимая (акцептуя) условия настоящей Оферты, Клиент выражает свое согласие Компании на передачу его персональных данных в адрес Организатора в целях:
– надлежащего оказания Клиенту услуг, предусмотренных настоящей Офертой;
– урегулирования Организатором обращений/претензий Клиентов по заказу/заказам Клиента;
– информирования Организатором Клиента о проводимом мероприятии;
– информирования Организатором Клиента об отмене/переносе мероприятия;
– осуществления Организатором рекламной рассылки, проведения Организатором маркетинговых исследований и предложения Организатором дополнительных услуг Клиенту.
3.3.7. Клиент вправе в любой момент времени отозвать свое согласие на обработку его персональных данных, путем направления соответствующего заявления в адрес Компании
4. Порядок создания, оплаты и выкупа Брони
4.1. Правила создания, оплаты и выкупа Брони размещены на Сайте.
4.2. Клиент вправе приобрести Билет на мероприятие, оформленный на Бланке строгой отчетности, как за наличный расчет, так и безналичным способом, в любой Автоматизированной кассе.
4.3. Срок аннулирования Брони рассчитывается в момент eё создания. По истечении периода действия Брони (при условии неоплаты и/или только частичной оплаты Брони) Заказ аннулируется. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания Клиентом новой Брони.
4.4. Клиент имеет право совершить оплату Брони любым из способов, предложенным Компанией, информация о которых находится на Сайте.
4.5. Клиент вправе, как за наличный расчет, так и безналичным способом, приобрести Билет на мероприятие, оформленный согласно действующему законодательству РФ, в любой Автоматизированной кассе, адреса которых указаны на Сайте. С момента получения Клиентом Билета услуга Компании считается оказанной в полном объеме.
4.6. В случае оформления Клиентом Заказа на Сайте, Клиент вправе оплатить и получить Билет, оформленный согласно действующему законодательству РФ, в любой Автоматизированной кассе или Центральной кассе, адреса которых указаны на Сайте. Для оплаты Клиентом Заказа в период Брони Клиент предъявляет номер заказа. Для получения Билета Клиента Клиент предъявляет номер заказа, пин-код заказа, иные документы, предусмотренные настоящей Офертой.
4.7. При получении Клиентом Билетов по Брони сотрудники Компании вправе потребовать предъявления Клиентом оригинала документа, удостоверяющего личность. Платеж не принимается, а Бронь аннулируется при обнаружении нарушения Клиентом условий платежа, установленных настоящей Офертой, законодательством Российской Федерации.
4.8. На условиях, указанных в настоящей Оферте, после поступления Компании оплаты Брони, указанная Бронь считается выкупленной, а Билеты приобретенными, переданными на хранение Компании. Обязанность Компании по передаче Билетов считается исполненной. Клиент обязуется до начала мероприятия забрать Билеты в любой Автоматизированной кассе, выбранной Клиентом или Центральной кассе, согласно их режиму работы, который указан на Сайте.
4.9. Приобретенные Билеты обмену Компанией не подлежат. Компания не выплачивает компенсаций за неиспользованные или утерянные Билеты.
4.10. При правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия до его начала ответственность за возврат денежных средств Клиенту несет Организатор, за исключением случаев, предусмотренных настоящей публичной Офертой. Согласно Оферте, Компания вправе осуществлять Клиенту возврат денежных средств при отказе Клиента от посещения мероприятия до начала мероприятия, при соблюдении условий, предусмотренных Офертой, если иное не предусмотрено договором между Компанией и Организатором.
5. Отмена и(или) замена и (или) перенос Мероприятия, отказ покупателя билета от посещения мероприятия
5.1. В случае отмены, замены, переноса Мероприятия, а также в случае отказа покупателя билета от посещения мероприятия Билеты подлежат возврату Организатору мероприятия. Компания вправе осуществить возврат денежных средств при отказе покупателя билета от посещения мероприятия.
5.2. В случае отмены, замены, переноса мероприятия Организатор осуществляет возврат денежных средств Клиенту за приобретенные им Билеты на мероприятие, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой.
Во всех случаях осуществляется только возврат денежных средств, фактически потраченных Клиентом на покупку билета
5.3. В связи с условиями договоров, заключенных между Компанией и Организаторами, указанными в настоящем пункте, в случае отмены, замены, переноса мероприятия, а также в случае отказа Клиента от посещения мероприятия (по причинам не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) Компания осуществляет возврат денежных средств Клиентам в размере, предусмотренном Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в соответствии с правилами и условиями возврата денежных средств Организатора.
5.4. При осуществлении возврата денежных средств за билет на расчетный счет Клиента-нерезидента, Компания несет расходы по уплате банку комиссии за осуществление функции валютного контроля. Данные расходы Клиент-нерезидент РФ возмещает Компании согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, ч.1 ст. 782 ГК РФ. Возмещение Клиентом-нерезидентом РФ указанных в настоящем пункте фактически понесенных Компанией расходов осуществляется путем удержания Компанией из стоимости билета, подлежащей возврату Клиенту-нерезиденту, суммы комиссии за осуществление функции валютного контроля. Обращаем Ваше внимание, что Компания не осуществляет перечисление денежных средств на расчетный счет Клиента в иностранной валюте (валютный счет), Компания осуществляет возврат денежных средств на расчетный счет Клиента, открытый в российских рублях.
6. Права и обязанности Сторон
6.1. Клиент имеет право:
6.1.1. Получать Билеты согласно Заказу при условии его своевременной оплаты и соблюдения условий Оферты.
6.1.2. Получать информацию о правилах реализации Билетов, имеющихся категориях Билетов и иную информацию в отношении Мероприятий, которой владеет Компания в рамках своих полномочий, в том числе с использованием Сайта, путем обращения в Call-центр Компании.
6.1.3. Выбирать способ оплаты Заказа из предложенных на Сайте. При этом, Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с правилами использования того или иного способа платежа.
6.1.4. Направлять отзывы о работе Компании по контактам, указанным на Сайте.
6.2. Клиент обязан:
6.2.1. При оформлении Брони предоставить необходимую верную и полную информацию о Клиенте. При этом Клиент признает, что он несет полную ответственность за информацию и данные, сообщаемые сотрудникам Компании.
6.2.2. Оплатить в полном объеме стоимость Заказа.
6.2.3. Не размещать, не публиковать, не передавать, не распространять недостоверную или заведомо ложную информацию или сообщения, которые могут причинить какой-либо вред работе или деловой репутации Компании, Автоматизированных касс или Организатора мероприятия.
6.2.4. В случае отмены, замены, переноса Мероприятия самостоятельно решать вопросы с Организатором мероприятия о возврате денег за приобретенные Билеты, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 5.4. и 5.5. настоящей публичной Оферты.
6.2.5. Соблюдать все процедуры оформления/оплаты Заказа/Брони по правилам, изложенным в настоящей Оферте и на Сайте.
6.2.6. При приобретении Клиентом «электронных» билетов Клиент обязан распечатать электронные билеты и предъявить «электронные» билеты на входном контроле Организатора при посещении мероприятия.
6.2.7. При приобретении Клиентом «мобильных» билетов Клиент обязан предъявить QR-код каждого «мобильного» билета на входном контроле Организатора при посещении мероприятия. При этом мобильное устройство Клиента должно быть заряженным, т.е. в рабочем состоянии.
6.2.8. За возвратом денежных средств при отказе Клиента от посещения мероприятия обращаться к Организатору мероприятия, за исключением случаев, предусмотренных п.5.4. настоящей Оферты.
6.2.9. До момента оплаты заказа ознакомиться с правилами посещения места проведения мероприятия (площадки), билет на которое намеревается приобрести Клиент. Правила посещения места проведения мероприятия указаны на официальном сайте места проведения мероприятия.
6.3. Компания имеет право:
6.3.1. Требовать от Клиента соблюдать все процедуры оформления/оплаты Заказа/Брони по правилам, изложенным в настоящей Оферте и на Сайте.
6.3.2. При несогласии Клиента с настоящей Офертой на изложенных в ней условиях, отказать Клиенту в реализации ему через Систему Билета и оказании Услуг.
6.3.3. Требовать от Клиента полной оплаты Заказа перед тем, как произвести формирование и выдачу Билета на руки.
6.3.4. Аннулировать Заказ, если он не будет оплачен в Период действия брони.
6.3.5. При несоблюдении Клиентом любого из пунктов Оферты без уведомления отказать ему в дальнейшем предоставлении Услуг.
6.3.6. При наличии у Компании денежных средств, полученных от Клиента, осуществить возврат Клиенту денежных средств за приобретенный Клиентом билет/приобретенные Клиентом билеты за вычетом фактически понесенных расходов согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае правомерного отказа Клиента от посещения мероприятия (не связанного с отменой, заменой, переносом мероприятия и не связанного с болезнью Клиента или его близкого родственника) при условии, что Клиент обратился в Компанию за возвратом денежных средств за приобретенный билет не позднее 3 (трех) дней до дня мероприятия), если иное не предусмотрено договором между Организатором и Компанией. Заявления на возврат денежных средств принимаются на электронную почту Компании.
6.3.7. Компания осуществляет возврат денежных средств Клиенту только при отмене всего Заказа. Компания не возвращает денежные средства за часть Заказа (напр., за один билет из трех билетов в одном Заказе). При поступлении от Клиента заявления менее чем за три дня до дня мероприятия, денежные средства возврату не подлежат на основании Федерального закона № 193-ФЗ от 18.07.2019 «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». Клиент направляет заявление (сканированную копию или фото) на электронную почту Компании, указанную на сайте. В преамбуле заявления необходимо указать: «в адрес: ИП Замко Алексея Михайловича» от (указать свои ФИО, адрес электронной почты и номер телефона (при желании) для оперативной связи). Заявление Клиента должно содержать: фамилия, имя, отчество Клиента, данные документа, удостоверяющего личность, номер заказа, общую (итоговую) сумму заказа, наименование мероприятия, место проведения мероприятия, дату проведения мероприятия, место, ряд, стоимость каждого билета, а также согласие Клиента на обработку персональных данных. Заявление должно быть подписано заявителем (Клиентом). В связи с условиями договоров, заключенных между Компанией и Организаторами, Компания не осуществляет возврат денежных средств при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия до начала мероприятия.
6.4. Компания обязана:
6.4.1. Предоставлять Клиенту полученную от Организатора информацию о конкретном Мероприятии.
6.4.2. Предоставлять Клиенту Билеты при условии своевременного и надлежащего выкупа или ссылку для скачивания Билетов, направленную Клиенту на электронную почту (при покупке «электронного» билета на Сайте). При покупке «мобильного» билета через мобильное приложение «мобильный» билет автоматически сохраняется на мобильном устройстве Клиента.
6.4.3. Предоставлять Клиенту поступившую от Организатора информацию о замене, отмене, переносе Мероприятий, проводимых Организатором мероприятия, путем размещения такой информации на Сайте (www.ticketland.ru), другими доступными для Компании способами. При этом Клиент соглашается, что в случае отсутствия возможности для связи с Клиентом (Клиент предоставил недостоверную, неточную информацию о себе и (или) недоступен для связи и (или) не контролирует информацию, поступающую ему на телефон, электронный адрес), Клиент обязуется самостоятельно получать такую информацию на Сайте или у Организатора мероприятия.
6.4.4. Осуществлять возврат денежных средств Клиентам при отмене, замене, переносе мероприятия, а также в случае отказа Клиента от посещения мероприятия, если данное условие предусмотрено договором между Компанией и Организатором. Перечень организаторов, билеты на которые подлежат возврату Компанией, указан в пунктах 5.4. и 5.5. настоящей Оферты.
